【编者按】威廉希尔app 考试频道小编为大家收集并整理了“2012中级经济师人力资源重点复习：绩效改进”，供大家参考，希望对大家有所帮助。
绩效改进 表8—10绩效改进的概念和程序
概念
通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程
程序
（1）绩效诊断与分析（基本环节）
（2）组建绩效改进部门
（3）选择绩效改进方法
（4）绩效改进实施管理
（5）绩效改进效果评价
表8—11绩效改进的方法
| 方法 | 关注 | 相关内容 |
| 卓越绩效标准 | 组织的管理理念 | （1）通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 （2）组织可以分析自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平. |
| 六西格玛管理 | 组织业务流程的误差率 | （1）核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求. （2）组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量 |
| ISO质量管理体系 | 组织产品（或服务）的生产过程 | （1）质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进 （2）特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督 |
| 标杆超越 | 关注点可以灵活多变 | （1）通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程 （2）实质：组织的变革 |
【例题8-4-2·多选题】六西格玛管理不关注()问题。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品的生产过程
D.关注点可以灵活多变
E.组织服务的生产过程
【答案】ACDE