2011年初级经济师考试辅导资料：质量管理
一、质量与质量管理
本节重点内容及大纲要求：
(1)质量的概念;
(2)质量管理的概念。
(一)质量的基本概念及其发展
1。质量的概念――掌握
质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。其内涵包括：
(1)质量的经济性
要求汇集了价值的表现，价廉物美是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。
(2)质量的广义性
质量不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质量。
(3)质量的实效性
组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
(4)质量的相对性
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出的不同的需求。
例题5-1(单选)质量是指一组()满足要求的程度。
A。特性B。固有特性C。变动特性D。某种特性
答案：B
点评：(书P186原话，质量定义)质量是指一组固有特性(B)满足要求的程度。
2。质量特性――熟悉
(1)质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是"满足要求"，这些"要求"必须转化为有指标的特性。
质量特性包括：性能、适用性、可信性、安全性、环保性、经济性、美学性。
例题5-2(多选)质量特性是指与()有关的固有特性。
A。产品B。过程C。数量D。体系E。质量
答案：ABD
点评：(书P187原话，质量特性)质量特性是指产品(A)、过程(B)或体系(D)与要求有关的固有特性。