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消费者行为
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否理解消费者行为对营销策略的影响，能否运用消费者行为模型
分析影响消费者行为的因素和消费者的购买决策过程，是否能够区分三种不同复杂程度的购买决策类型。
考试内容
一、消费者行为模型
消费者、消费者市场和消费者行为，消费者行为研究模型及其构成要素：影响消费者行为的因素和
购买决策过程
;
三种不同的消费者决策类型及其特征：习惯型、有限型和复杂型。
二、影响消费者行为的因素
文化因素：文化、亚文化和社会阶层，社会因素：相关群体和家庭，个人因素：人口统计、个性和
生活方式，心理因素：动机和认知，这些影响因素对消费者行为的影响
;
几个重要的概念：意见领袖、家庭
生命周期、马斯洛的需要层次理论、认知过程的选择性
(
选择性注意、选择性误解和选择性记忆
)
。
三、消费者购买决策过程
消费者购买决策的五个阶段及每一个阶段的过程：确认需要、收集信息、评估备选方案、做出购买
决策和购后行为
;
消费者的主要信息来源，期望值模型中的产品属性、各属性的重要性、消费者对每个备选
方案在各个属性上表现的评价，该模型在备选方案评估中的应用。