21.下列选项中属于绩效改进过程的第一步.也是绩效改进的基本环节的是( )。
A.选择绩效改进方法
B.组建绩效改进部门
C.绩效诊断与分析
D.评价绩效改进成果
22.既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具的是( )。
A.强制分布法
B.ISO质量管理体系
C.行为锚定法
D.标杆超越法
23.在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是( )。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品(或服务)的生产过程
D.没有固定的，可以灵活多变
24.进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是( )。
A.通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程
B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率
D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平
25.针对不同类型的员工，组织应当有的放矢的采取人力资源政策。对于贡献型的员工( )。
A.组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能
B.主管人员应当对其进行绩效辅导
C.组织要对其进行必要的惩罚，敦促其改进绩效
D.组织要给予必要的奖励
26.组织要对员工进行必要的培训以提升其_丁作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于( )。
A.贡献型
B.安分型
C.堕落型
D.冲锋型
27.下列对根据绩效考核结果划分的四种员工类型的表述错误的是( )。
A.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导
B.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能
C.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效
D.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导
28.团队的特点不包括( )。
A.目标依赖性
B.成果依赖性
C.技术依赖性
D.角色依赖性