【答案】ABCE
【解析】通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。
91.市场营销组合的策略包括( )。
A.产品策略
B.定价策略
C.渠道策略
D.促销策略
E.目标策略
【答案】ABCD
【解析】本题考查市场营销组合策略，包括产品策略、定价策略、分销渠道策略，促销策略。20章272-275页
92.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传
【答案】BC
【解析】职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页
93.分销渠道能够完成的功能包括( )。
A.生产加工
B.物流储运
C.市场调研
D.风险承担
E.资金融通
【答案】BCDE
【解析】本题考查分销渠道的一些功能。20章274页
94.下列关于品牌资产的说法中，正确的有( )。
A.所有品牌都有资产价值
B.品牌是一种无形资产
C.品牌资产能够为企业带来长期利益
D.对品牌忠诚的顾客愿意为该品牌支付较高的价格
E.资产价值高的品牌可以保护拥有该品牌的企业少受竞争的伤害
【答案】BCDE
【解析】品牌的资产价值往往由权威机构进行衡量，一般来说其价值与品牌名称知晓度、感知的品牌质量、品牌与精神及情感联系的强度、专利、商标、渠道关系等因素有关。并不是所有品牌都有资产价值。选项A说法错误。22章290页
95.在计划工作的任务中，除应该明确工作重点和目标宗旨之外，还要筹划安排工作的( )等。
A.时间进度
B.实施地点
C.薪酬标准
D.承担人员
E.措施方法
【答案】ABDE
【解析】本题考查计划工作的任务。24章301页
96.在组织中，按照计划制定者的层次和对工作的影响范围、程度划分，计划分为( )计划。
A.战略
B.战术
C.政策性
D.规定性
E.作业
【答案】ABE
【解析】按照计划制定者的层次和对工作的影响范围、程度划分，计划分为战略计划、战术计划和作业计划。24章302页
97.组织工作必须遵循的基本原则主要有( )原则。
A.目标统一
B.有效跨度
C.人员扩充
D.责权分离
E.均衡性
【答案】ABE
【解析】本题考查组织工作必须遵循的基本原则，共九条需要考生熟悉。25章311页
98.按照组织工作的基本过程，最终应形成的管理文件有( )。
A.岗位职责
B.工作预算
C.工作流程
D.技术手册
E.组织系统图
【答案】ACE