I1【答案】D
【解析】本题考查扁平组织结构。直高结构管理跨度小且管理层次多;扁平结构管理跨度大且管理层次少。
12【答案】C
【解析】本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。
13【答案】B
【解析】本题考查转移性支出。购买性支出直接表现为政府购买商品和服务的活动;转移性支出是指政府付出财政资金却不能得到直接的补偿，不存在等价交换闸题.转移性支出主要包括政府补助支出、捐赠支出和债务利息支出。
14【答案】A
【解析】本题考查对新产品开发策略的理解。企业要想在竞争激烈的市场中获得可持续发展的能力，就出须不断地研究开发新产品。
15【答案】 B
【解析】本题考查恩格尔定律。恩格尔定律反映的是消赞结构的变化规律。它的内容为：一个家庭收人越少，家庭总收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例就越大;随着家庭收入的增加，家庭总收人中(或总支出中)用来购买食物的支出比例就会下降。
16【答案】A
【解析本题考查自我控制。自我控制是控制的最好方法.它将上级对下级的控制转为下级对自身的控制，将外在的控制转为内在的控制、将被动的控制转为主动控制。下级作为计划的最终执行者能够进行主动的自我控制.可以大大的提高控制的及时性和经济性，是提高控制有效性的根本途径。
17【答案】A
【解析】本题考查组织环境。组织环境分为：组织外部环境和组织内部环境，而组织外部环境又包括一般环境和具体环境.一般环境又称宏观环境.指在某一特定社会时期内.对所有组织均能产生影响的外部因素。它包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然环境。
18【答案】C
【解析】本题考查债的分类。以债的发生原因可做如下分类：合同之债、侵权之债、不当得利之债和无因管理之债等。
19【答案】A
【解析】本题考查无差异营销策略。采用无差异营销策略的企业只向市场推出单一的标准化产品，井以统一的营销方式销售。
20【答案】D
【解析】本题考查我国行政许可法的基本原则。我国行政许可法的基本原则包括法定原则、公开公平公正原则、便民原则、信赖保护原则、监督与责任的原则。
21【答案】A
【解析】本题考查对推销观念的理解。推销观念的假设是.顾客在购买时是消极和被动的，如果听凭自然的话.他们通常不会足量购买。因此企业必须通过一定的销售技术大力促销其产品;只有这样顾客才有可能对他们的产品产生兴趣和购买的欲望。营销观念认为.为了达成企业的经营目标，不能仅仅“推销已经生产出来的产品”，而必须努力发现需求，并设法向市场提供能够满足某种需求的产品。
22 【答案】A
【解析】本题考查产品线过度填充的风险。产品线的填充是有限度的.过分填充会导致新推出的产品与原有的产品自相残杀，还会在顾客心目中造成定位混乱。