考试目的
测查应试人员是否掌握通信业产出指标及其统计计算方法，通信产品的计量方式，通信企业产出基本指标的相关概念与计算方法，通信业产出指标数据的对比分析方法，包括实际指标与计划指标的比较方法，不同时期指标的对比分析方法，企业综合绩效评价的含义、评价应遵循的原则，企业综合绩效评价的内容与评价指标，通信企业综合绩效评价的内容与评价指标。
考试内容
(一)通信业产出与计量
通信产品的含义，通信企业产业的变化趋势，通信产品的命名，通信产品的计量方法，包括实物计量方法、货币计量方法。
(二)通信业产出指标
通信业务量的概念，通信业务量的表示方式，通信专业业务量与企业业务量的关系;通信业务总量的概念，通信业务总量的计算;通信行业计算增加值的意义，增加值和通信业增加值的概念及计算方法，通信业增加值的分配方式;通信业务收入的实质，通信业务收人与通信业务总量的区别，影响通信业务收入的主要因素，ARPU值的含义，通信业务收入影响程度的分析方法，网间结算收入的含义，网间结算的几种模式;通信企业利润的含义与构成。
(三)通信业产出指标的统计分析方法
指标数据的对比分析方法，包括差额比较法和相对程度比较法;实际指标与计划指标的比较方法，计划完成率的计算;不同时期指标的对比分析方法，发展水平与增减量、发展速度与增减速度的概念与计算、发展速度与增减速度的关系，定基发展速度与环比发展速度的不同及它们之间的数量关系，平均发展速度和平均增减速度的含义与计算;不同时期通信业务总量的比较方法。
(四)通信企业综合绩效评价
企业综合绩效评价的含义，综合绩效评价应遵循的原则，国有企业综合绩效评价的内容，包括财务绩效定量评价与管理绩效定性评价，企业盈利能力、资产质量、债务风险、经营增长等方面的评价指标的含义;通信企业绩效评价的内容，国资委对企业负责人的考核内容与考核指标，包括仟期绩效考核与年度绩效考核，电信企业和邮政企业综合绩效评价的内容和评价指标;企业综合绩效评价指标的计算，如净资产：收益率、经济增加值、销售利润率、总资产周转率、流动资产周转率、全员劳动牛产率、资本保值增值率、销售(营业)利润率等。
六、通信服务质量
考试目的
测查应试人员是否掌握通信服务质量的特殊性，通信服务质量的评价标准和方法，通信服务质量监督管理的内容，通信服务质量的管理方法，通信服务质量的评价标准和方法，并能够运用质量管理的方法分析和解决实际问题。
考试内容
(一)通信服务质量概述
通信服务的含义和特点，通信服务质量的含义和特点，提升通信服务质量的意义。
(二)通信服务质量评价
通信服务质量的构成要素，用户感知服务质量，用户期望与感知质量，用户感知服务质量的度量方法;用户满意的概念，用户满意度的测评模型，包括ACSI模型和TCSI模型。
(三)通信服务质量管理
通信服务质量监督管理的任务、职责，国际、国内电信服务质量管理的发展过程，我国电信服务质量管理体系，电信服务质量指标体系，邮政服务质量特性;质量管理的发展历程，通信服务质量管理方法，包括PDCA循环、排列图、因果分析图等质量管理方法。
七、通信市场
考试目的
测查应试人员是否掌握市场和通信市场的相关概念，通信市场的特点，通信市场供求的主要内容，市场管理的主要职能，市场结构的主要类型和特点，通信市场主体的结构和发展趋势。
考试内容
(一)通信市场概述
市场的概念，宏观意义上与微观意义上市场概念的侧重点及其差别;市场的四大要素即商品、消费者、购买力和购买动机;通信市场的概念，通信市场的概念及分类;通信市场的特点，投资的风险性的具体表现，电信技术的密集性及其发展趋势，电信服务复杂性的具体表现，通信市场的竞争性特点及其内容。
(二)通信市场供求分析
市场主体的概念，通信市场的主体包括市场需求主体、市场供给主体及市场的管理主体;市场需求主体的具体内容及其发展特点;市场供给主体的具体内容及发展趋势;市场管理主体的职能;中介服务主体的服务内容、基本职能及特点。
(三)通信市场结构
市场结构指的是某一市场中各种要素之问的内存联系及其特征，包括市场供给者之间、需求者之间、供给和需求者之间以及市场上现有的供给者、需求者与正在进入该市场的供给者、需求者之间的关系;市场结构的主要影响闪素，市场集中度、产品差异化程度、市场进退障碍的概念及应用;完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场及寡头垄断市场等四种主要市场结构的界定，市场特征及表现形式;邮政通信市场和电信通信市场的市场结构、发展趋势。
八、通信业管制
考试目的
测查应试人员是否掌握管制的概念、管制的原因和有效管制的原则，通信业管制的必要性、管制目标和电信管制机构的变革，电信管制的主要内容和常用实现方式，邮政管制的必要性，邮政管制的基本概念，邮政管制的内容，邮政管制机构的设置情况。
考试内容
(一)通信业管制概述
管制、公共管制和经济性管制的概念;经济性管制的理论依据是市场失效，市场失效的主要原因有信息不对称、外部性和市场势力;管制失灵的概念和造成管制失灵的主要原因，有效管制应遵循的原则包括公共利益、必要性、可行性、开放性、法治、执行效率、协调、信息充分、理性、简明;对通信业实施管制的原因，在通信业引入竞争的过程中加强管制的必要性，通信业管制的主要目标。
(二)电信管制
世界电信管制的发展状况，我围电信管制机构的变革，当前管制机构的主要职能。
电信管制手段包括行为干预和结构干预两方面，电信管制的主要内容包括市场准入管制、普遍服务管制、网间互联管制、资费管制、电信资源管制、服务质量管制、安全管制、技术标准与设备准人管制。
电信市场准入管制的目标，电信市场准入管制应与市场竞争状况相适应;电信市场准入管制主要通过电信业务经营许可证制度实现，许可证发放的一般程序和要求;我国电信业务经营许可证的类别。
电信普遍服务的概念和社会意义;电信普遍服务政策的几种实现方式;普遍服务基金筹集和使用的原则;我国在不同时期电信普遍服务政策的实现方式，当前我国电信普遍服务政策的具体要求。
电信网间互联的概念和意义;网间互联一般实行非对称管制的原因;我国网间互联管制的主要措施。
我国电信业务资费管制、资源管制、服务质量管制和安全管制的目标、原则和主要措施。