第九章 商品流通企业人力资源管理
1、工作分析是岗位调查、分析、评价、分级等活动的总称。
2、工作分析对人力资源管理的作用：为人事决策奠定坚实的基础;避免人力资源的浪费;科学评价员工实绩;人尽其才;有效地激励员工。
3、工作分析的方法：资料分析法、工作实践法、关键事件法、观察法、面谈法、问卷法、工作日志法。
4、工作分析的程序：准备 调查 分析 完成。
5、工作说明书的主要内容：工作标识、工作概述、工作内容、工作条件与物理环境、内外联系、工作权限、工作的绩效标准、聘用条件、任职要求。
6、工作说明书的编写要求：清晰明白、具体细致、简短扼要。
7、员工招聘：内部招聘、外部招聘。
8、内部招聘的渠道：布告招聘、利用技术档案的信息。内部招聘的优点：准确性高、适应性快、激励性强、费用较低。
9、外部招聘的渠道：刊登招聘广告、人才招聘会、职业介绍所与就业服务中心、委托猎头公司、大专院校和职业学校、员工内部保荐、安置退伍军人。外部招聘的优点：能带来新思想、新方法;有利于招到一流人才;树立形象的作用。外部招聘的不足：筛选难度大、时间长;进入角色慢;招募成本大;决策风险大;影响内部员工的积极性。
10、筛选与录用程序：初选面试-求职材料整理-复试-核实与评价-就业测验-体格检查-建议录用-最高主管面试-录用。
11、人员调配原则：因事设人原则、用人所长原则、协商一致原则。人员调配的类型：工作需要、调整优化、照顾困难。
12、人事任用方式：选任制、委任制、聘任制、考任制。
13、员工培训是指商品流通企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地为组织生产经营服务，从而采取各种方法，对各类人员进行的教育培训投资活动。员工培训方向：决策层人才、管理层人才、操作层人才。员工培训形式：长期培训和短期培训、在职培训和脱产培训。
14、员工培训效果评估内容：后果评估、效果分析、项目评估。员工培训效果评估方法：测试比较分析法、工作绩效评价法、工作标准对照评价法、同类员工比较评价法、主管或下属评价法。
15、职业锚分为：技术型职业锚、管理型职业锚、独立性职业锚、创业型职业锚。(商品流通企业员工的职业锚一般以技术型和管理型为主)
16、职业生涯设计具有粗略性、目标性、长期性、全局性。
17、员工应进行的职业生涯管理工作有：自我评估、根据发展机会确定自我发展目标、有发展目标制订具体的发展计划或规划、实施发展计划。
18、绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。