一、管理及其职能
1、管理的概念
管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
2、管理的基本特征：
(1)管理是在一定环境中进行的——条件、制约;
(2)管理是一个过程——计划、组织、领导、控制;
(3)管理要协调和利用组织的各种资源——不断提高组织的效率;
?效率是产出与投入的比例。
?投入一定，产出越高;或者产出一定，投入越少，说明效率越高。
?效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准。
(4)管理要促进组织目标的实现——有效地实现组织的预期目标;
?效果涉及到活动的结果，是相对于目标而言的。
?活动实现了预定的目标，是有效果的;没有实现目标，就是没有效果。
?效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准。
(5)管理具有科学性和艺术性。
?管理的科学性是指，管理活动中存在着客观规律，管理活动必须遵循这些客观规律。
?管理的艺术性则是指，在管理活动中，管理者必须根据具体情况充分发挥主观能动性，灵活地运用各种管理理论和方法，创造性地解决好管理中的实际问题。
3、管理的主要职能
(1)管理职能的定义
管理职能是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作。因此，管理职能可直接理解为管理活动或管理工作。
(2)主要的管理职能
①计划职能
?确定组织未来要实现的目标以及实现目标的方案。
?计划职能是管理的首要职能，任何管理活动都是从计划开始的。
②组织职能
?通过分类、组合，建立一套分工协作关系明确的组织结构和责权利分明的管理体制。
?组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。
③领导职能
?管理者运用组织赋予的职权和自身拥有的影响力，对组织成员施加影响，使组织成员为实现组织目标而努力的过程。
?领导职能的任务是使组织成员产生有利于实现组织目标的行为。
④控制职能
?检查各项工作是否符合计划要求，如果出现偏差，及时加以纠正。
?控制职能的任务是保证组织的各项工作按照计划的要求进行。
二、组织文化与组织环境
1、组织文化的概念
组织文化主要指组织成员在长期工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及其物质表现。
2、组织文化的层次
(1)观念层。如：价值观、工作理念、宗旨、风气等。
(2)制度层。如：规章制度、办事程序、行为规范等。
(3)行为层。如：工作方式、交往方式等。
(4)物质层。反映组织特点的各种器具。如：组织的标志、组织的旗帜、组织的徽章等。
3、组织环境的概念
组织环境是指组织所面临的各种条件。
4、组织环境的类型
(1)一般环境——宏观环境
①指在某一特定社会时期内，对所有组织均能产生影响的外部因素。
②它包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然环境。
(2)具体环境——微观环境
①指对某一具体组织的活动产生直接影响的外部因素。
②它主要包括顾客、供应商、竞争者、政府有关部门、行业相关社团等。
(3)组织内部环境
①指对组织活动产生影响的内部因素。
②如组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等，其中组织文化作为影响组织各项活动的重要因素，越来越受到现代管理的重视。