(1)信息来源
个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等;
商业来源，如广告、推销员、分销商、展销会等;
公共来源，即大众传播媒体、消费者组织等;
经验来源，即自己以往使用产品的经验。
(2)消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，影响力最大的是个人来源。
(3)商业来源的信息主要起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。
(3)营销管理者应该通过市场调查确认消费者收集信息的主要信息源，并设法扩大对自己有利的信息传播。