2011年初级经济师考试辅导资料：消费行为概述
(2)亚文化
①亚文化：存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化。
②特色文化：表现为语言、民族、宗教、价值观、生活方式或风俗习惯的不同。
③亚文化已经越来越成为企业制定营销策略，特别是进行市场细分的重要变量，某些亚文化群体可以成为企业为其产品选择的目标市场。
(3)社会阶层
①社会阶层：一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。
②社会阶层是在财富、技能和权利的基础上产生的。
③职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要根据。
④社会阶层对市场细分、产品定位、零售方式以及广告媒体的选择都有重要意义。
⑤社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大，如住房、度假产品、子女教育、高档服装等。
三、消费者购买决策过程
考试内容：
1、消费者购买决策的五个阶段及每一个阶段的过程：确认需要、收集信息、评估被选方案、做出购买决策和购后行为
2、消费者的主要信息来源
3、期望值模型中的产品属性、各属性的重要性、消费者对每个被选方案在各个属性上表现的评价
4、该模型在备选方案评估中的应用
要点：
1、消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段，即确认需要、收集信息、评估备选方案、作出购买决策和购后行为。
2、确认需要
(1)消费者感到有未满足的需要存在，是因为消费者理想的状态与感知的状态之间存在差异。这种差异促使消费者采取某种决策行为。
(2)需要的确认的来源
外部的因素和力量;
内部的剌激;
内外两方面因素共同作用。
3、收集信息