考试内容：
1、文化因素：文化、亚文化和社会阶层;社会因素：相关群体和家庭;个人因素：人口统计、个性和生活方式;心理因素：动机和认知，这些影响因素对消费者行为的影响
2、几个重要的概念：意见领袖、家庭生命周期、马斯洛的需要层次理论、认知过程的选择性(选择性注意、选择性误解和选择性记忆)
要点：
文化因素
(1)文化
①定义
文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，包括语言文字、文学艺术、宗教信仰、道德规范、价值观念以及传统习俗等一切成就。
②特征
民族性
借鉴性
发展性
③文化对消费者行为的影响及企业相应的营销战略
文化对人类行为包括消费者行为的影响无处不在，虽然这种影响通常是间接的，但却是引起消费者需求与行为差异的重要而且深刻的原因。
企业应当认真研究文化对人们价值观念、生活方式及购买行为的影响，关注国内外市场上的文化差异及变化趋势，使企业制定的营销组合与之相适应。在进行跨文化营销时，企业既需要适应当地的价值观和风俗习惯，也可以考虑配合自己的全球营销战略倡导打破传统，接受新文化。