需求分析的内容
通常,培训与开发需求分析主要来自三个方面:组织分析、工作任务分析和人员分析。
1.组织分析
组织分析旨在确定组织中哪些方面需要培训与开发。组织分析开始于组织目标设置。长期目标与短期目标决定了开展培训与开发的深度。一般而言,长期的目标对培训与开发要求高,而且持久。组织分析主要包括三个方面的因素:
(1)公司战略。公司战略对培训与开发需求产生重大影响。公司的战略与培训与开发的数量和种类之间存在一定的相关性;培训与开发的主题因为企业的经营战略不同而存在显著的差异。
(2)可获得的培训资源。培训与开发的负责人在进行需求分析时,必须清楚自己可获取的培训与开发资源,包括预算、场地及设备、培训时间、专业培训教师等,因为资源的限制往往会导致培训与开发无法达到预期目的,效果也不能令人满意。
(3)组织支持。组织支持对于培训与开发的成功非常关键。组织支持主要包括企业决策者的支持和参加受训员工的上级管理者以及同事的支持。
当然,企业文化、组织目标、组织整体人力资源状况也是组织分析的重要内容。
2.工作任务分析
工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。这类分析将明确说明每一项工作职责的任务要求、能力要求和对人员的素质要求。通过对工作任务进行分析,使每个员工都能够认识到接受一项工作任务的最低要求是什么。只有满足了一项工作任务的最低要求,人员才能上岗,否则就必须接受培训与开发。工作任务分析的结果应该准确、规范,并由此来确定相应的培训与开发标准。工作任务分析是培训与开发需求分析中最繁琐的一部分,但是,只有对工作进行精确的分析并以此为依据,才能制定有效可行的培训与开发课程。
3.人员分析
人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距,来确定谁需要或应该接受培训与开发,以及接受什么样的培训与开发。人员分析主要包括以下三个方面:
(1)工作绩效评估分析。如果员工的工作绩效不能达到组织的要求,就说明存在着培训与开发的某种需求,因此,绩效管理应是员工培训与开发需求信息的首要来源。
(2)人员技能、能力和综合素质分析。此项分析与工作分析密切相关。工作任务分析明确了每项工作所要求的知识、技能、能力、态度和绩效标准,而人员分析是为了考察、评估该员工是否达到了这些要求,以及其技能、能力和综合素质达到了什么样的水平,并由此决定培训与开发的需求状况。此外,人员分析不仅仅是为了满足当前工作的需要,也是为了满足组织未来发展的需要。培训开发的目的之一就是发挥人的潜能,从而使组织的人力资源系统得到合理的利用和发挥。但这一切都需要对现有人员技能、能力和综合素质进行全面准确的分析。
(3)培训与开发调查分析。培训与开发调查的目的,就是利用多种渠道来获取尽量多的需求信息。在培训与开发调查中,有必要通过与管理者访谈来确定培训与开发的需要,或与那些刚完成培训的员工讨论有关培训与开发的有效性,从而补充相关信息。培训与开发调查特别关注现存的培训与开发活动是否满足了需要,以及达成目标的程度。
培训与开发的需求一旦确定了,就可以据此确定培训与开发的目标。对培训与开发目标的陈述主要包括三个方面:①知识目标——培训后受训者将知道什么；②行为目标——受训者将在工作中做什么或者哪些行为发生了变化；③结果目标——组织通过培训要获得什么样的最终结果。