2014年银行专业资格考试《公司信贷》章节知识点四

三、市场选择和定位(★★★★★)

(一)市场选择

1.目标市场的概念

目标市场是指银行为满足现实或潜在的客户需求，在市场细分基础上确定的将要进入并重点开展营销活动的特定细分市场。

2.目标市场的选择要求

①目标市场应对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定，这样才能保证银行有足够的营业额。

②银行公司信贷产品的创新或开发应与目标市场需求变化的方向一致，以便适时地按市场需求变化调整所提供的服务。

③目标市场上的竞争者应较少或相对实力较弱，这样银行才能充分发挥自身的资源优势，占领目标市场并取得成功。

④在该目标市场，以后能够建立有效地获取信息的网络。

⑤要有比较通畅的销售渠道，这样银行的产品或服务才能顺利进入市场。

(二)市场定位

1.市场定位的含义及内容

市场定位是指商业银行设计并确定自身形象，决定向客户提供何种信贷产品的行为过程，目的是让客户能够更加了解和喜欢银行所代表的内涵，在客户心目中留下别具一格的银行形象和值得建立信贷关系的印象。银行市场定位内容主要包括产品定位和银行形象定位两个方面。

①产品定位。产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。

②银行形象定位。银行形象定位是指通过塑造和设计银行的经营观念、标志、商标、专用字体、标准色彩、外观建筑、图案、户外广告、陈列展示等手段在客户心目中留下别具一格的银行形象。

2.市场定位的步骤

银行市场定位战略建立在对竞争对手和客户需求进行分析的基础上。具体地说，银行公司信贷产品的市场定位过程包括以下四个步骤：

①识别重要属性。识别目标市场客户购买决策的重要因素，包括所要定位的公司信贷产品应该或者必须具备的属性，或者是目标市场客户具有的某些重要的共同表征。

②制作定位图。在定位图上标示本银行和竞争者所处的位置。为商业银行自身市场定位提供选择的空间，并为其竞争战略的制定提供依据。

③定位选择。按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素，可将定位方式分为三种：主导式定位、追随式定位、补缺式定位。

④执行定位。通过各种沟通手段如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。