考点7.5 声誉危机管理规划(P323-P324)
商业银行的声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划。
主要内容包括：
1.预先制定战略性的危机管理规划;
2.提高日常解决问题的能力;
3.危机现场处理;(细则见教材P324)
4.提高发言人的沟通技能;
5.危机处理过程中的持续沟通;
6.管理危机过程中的信息交流;(细则见教材P324)
7.模拟训练和演习。
考点7.6 战略风险管理的概念(P325-P326)
意义：能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。
特点：全面性、预防性;
战略管理的基本假设包括：
1.准确预测未来风险时间的可能性是存在的;
2.预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失;
3.如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会。
考点7.7 战略风险管理的基本做法(P326-P332)
1.明确董事会和高级管理层的责任;
制定最高级别的战略规划，成为商业银行未来发展的行动指南;对战略风险管理的结果负有最终责任。
2.建立清晰的战略风险管理流程;
有效的战略风险管理应当确保其长期战略、短期目标、风险管理措施和可利用资源紧密联系在一起。
(1)宏观战略层面，董事会和高级管理层必须全面、深入的评估可能潜藏的战略风险;
例：进入或退出市场、提供新产品/服务、接受或拒绝战略合作伙伴等;
(2)中观管理层面，业务领域负责人应当严格遵循整体的战略规划，避免各种活动中的战略风险;
例：违背董事会和高层的风险偏好原则、倾向于选择高风险/收益的业务等;
(3)围观执行层面，所有岗位员工必须严格遵守相关业务岗位的操作规程，具备正确的风险管理意识;
例：前台业务人员受高额佣金诱惑而无视职业道德和风险管理约束等。
商业银行通常采用定期(每月或每季度)自我评估的方法，来检验战略风险管理是否有效实施。
3.采取恰当的战略风险管理方法;
最有效方法：制定以风险为导向的战略规划和实施方案，并深入贯彻在日常经营管理活动中。战略规划应当从宏观战略层面开始。
有效的战略风险管理应当定期采取从上至下的方式进行，全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标，并体现在商业银行的日常风险管理活动中;制定切实可行的实施方案使得在实现战略发展目标的同时，将风险损失降低到最低。
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