威廉希尔app 为你整理了，2012年个人理财考试章节练习（第六章），希望对广大考生有所帮助！
一、单选题共41题
1个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的()
A、需求的分散性与低风险性B、需求的广泛性与动态C、需求的交融性和与放开性D、需求的差异性与层次性A
2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是()
A、捆绑销售B、将客户分类C、交叉销售D、提高客户满意度C
3充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是()
A、交易营销B、客户营销C、关系营销D、价值营销C
4在个人理财的客户关系维护中不包括()
A、知识维护B、客户本身价值维护C、顾问式营销维护D、交叉销售维护B
5下列选项不属于建立客户关系的内容是()
A、明确目标市场B、收集客户私人信息C、处理投诉D、维护客户关系B
6收集客户个人信息的方法，不包括()A、填写登记表B、与客户交谈C、向第三人打听D、使用心理测试问卷C
7下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()
A、有一个好的开场白B、以诚相待C、封闭性问题D、观察有效信息D
8应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()
A、开放性问题B、表现热情C、注意倾听D、察言观色B
9下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是()
A、了解客户的金融需求目标B、了解客户金融需求的主要内容C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D、了解客户的财务状况C
10在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到()
A、客户优先B、银行利益最大化C、对客户实行业务指导D、传递信息B
11下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是()
A、不必约定下次拜访的时间B、主动，热情，自信的介绍本银行C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌D、递送名片A
12属于金融服务建议书的应包含的内容是()
A、客户的基本资料B、以开发客户的文件资料C、本银行的基本资料D、本银行不提供的产品和服务A
13金融服务建议书不必包括()
A、客户的金融服务需求B、客户的详细资料C、本银行的产品的独特性D、其他银行金融产品的说明D
14初次拜访客户前可以不准备()
A、确定沟通的目的和重点B、选择沟通方式C、制作金融服务建议书D、以开发客户的相关文件资料C
15沟通准备阶段的第一要务是()
A、明确本次沟通的具体目的B、做好心理准备C、拟定沟通的方案D、确定沟通目标D
16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是()
A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作C、什么时间完成合作?D、要用什么样的沟通方式合作?C
17客户维护不包括()
A、尊重客户B、信守原则C、适当的为难客户D、替客户着想C
18理想目标客户不必具备的条件()
A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B、银行有实力满足目标客户的需求C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D、银行有竞争优势C
19从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是()
A、了解客户B、选择目标客户C、与客户建立信任D、与客户沟通B
20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是()
A、认知信任B、行为信任C、情感信任D、理念信任A
21()是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移
A、产品信任B、服务信任C、情感信任D、认知信任D
22在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指()
A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任B
23只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，()才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任A
24分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有()
A、细分市场的需求潜力、发展前景B、细分市场的盈利水平、市场占有率C、国外是否有这样的划分D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致C
25发现客户的主要方法中，介绍法是指()
A、通过亲戚朋友介绍客户B、通过同事介绍客户C、通过客户介绍客户D、通过相关机构介绍客户C
26属于缘故法的特性是()
A、不易亲近B、不易成功C、得失心重D、以量取质C
27从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括()
A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处D
28在开发客户中，直接法不具有()特性
A、市场量大，客户处处有B、容易接近C、以量取质D、无得失心B
29关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是()
A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题D
30个人理财业务流程不包括()
A、收集资料B、建立与客户的关系C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易D、倾听客户的诉求D
31向客户提问的方式不包括()
A、封闭式的提问B、间接式的提问C、引导式的提问D、开放式的提问B
32在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是()
A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息D、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题B
33与客户沟通时的非语言技巧不包括()A、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回C、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服D、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神C
34要想长期保持良好的业绩，()是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。
A、缘故法B、介绍法C、间接法D、陌生法D
35下列哪项不属于超值维护的内容?()
A、定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户B、注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难C、上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息D、在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务C
36在()阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
A、客户价值分析B、与客户沟通前准备工作C、引导新的金融产品消费D、客户信息收集B
37下列关于收集保存客户信息的说法错误的是()
A、应注重银行间客户基本信息的交流B、无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密C、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意D、客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存A
38()作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法提供他们所需要的所有银行业务
A、顾问式维护B、交叉销售维护C、知识维护D、超值维护B
39银行开展关系营销是指()
A、建立客户关系B、吸引客户，维持关系C、留住客户，增进关系D、以上都对D
40启迪金融意识是()的重要内容
A、知识维护B、顾问业务C、咨询维护D、交叉销售A
41在不同的沟通方式中，()是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用
A、图像语言B、电子邮件C、书面语言D、多媒体C
31向客户提问的方式不包括()
A、封闭式的提问B、间接式的提问C、引导式的提问D、开放式的提问B
32在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是()
A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息D、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题B
33与客户沟通时的非语言技巧不包括()A、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回C、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服D、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神C
34要想长期保持良好的业绩，()是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。
A、缘故法B、介绍法C、间接法D、陌生法D
35下列哪项不属于超值维护的内容?()
A、定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户B、注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难C、上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息D、在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务C
36在()阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
A、客户价值分析B、与客户沟通前准备工作C、引导新的金融产品消费D、客户信息收集B
37下列关于收集保存客户信息的说法错误的是()
A、应注重银行间客户基本信息的交流B、无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密C、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意D、客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存A
38()作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法提供他们所需要的所有银行业务
A、顾问式维护B、交叉销售维护C、知识维护D、超值维护B
39银行开展关系营销是指()
A、建立客户关系B、吸引客户，维持关系C、留住客户，增进关系D、以上都对D
40启迪金融意识是()的重要内容
A、知识维护B、顾问业务C、咨询维护D、交叉销售A
41在不同的沟通方式中，()是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用
A、图像语言B、电子邮件C、书面语言D、多媒体C