威廉希尔app 考试频道小编为大家收集并整理了“2013年银行从业资格《公共基础》资料：银行业从业人员职业操守的相关规定(礼貌服务)”，希望对参加2013年银行从业资格考试的考生有所帮助!
礼貌服务
银行业从业人员在接洽业务过程中.应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。
一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求。银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行。
银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解。