2011年全国硕士研究生招生考试1月15日就要开考，可鲁东大学物理学院的小付却遇到了烦心事：原本已经跟考研服务机构订好入住的宾馆，但在去年12月底考点公布的时候，小付发现自己被安排在离校不远的黄务中学，而考研服务机构预订的宾馆却在离考点较远的步来星大酒店。小付希望能够退掉预订的宾馆，在学校居住，可对方一口回绝了小付的要求。

记者在小付出具的收费单据上看到，小付共付给考研驿站30元的车费和150元的住宿费。“我跟考研驿站的学校代理商和经理反复联系，但对方始终不给我退款。”小付称。

随后，记者联系到了考研驿站的烟台负责人刘经理。据刘经理介绍，今年考点发生变化，新增了黄务中学和城乡中学，由于黄务中学附近没有宾馆，考生只能安排在步来星大酒店。

对于小付提出的退款要求，刘经理说，在考生交付住宿费和车费余款时，他们已经口头通知考生，考研驿站已经同宾馆签订了协议，房卡、车卡也为考生办理完毕。如果考生想退房间，只能联系想住该宾馆的考生进行转让，退款的要求不能答应。

对于考生与考研驿站之间关于退费的争端，山东平和律师事务所马国良律师认为，双方之所以出现分歧，就在于没有签书面合同。“口头约定很容易在出现利益纠纷时，双方各执一词，并且取证困难“。

对于该问题的解决，马国良建议考生与考研服务机构能够坐下来好好协商;如果实在协商无果，可以通过法律程序解决。